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title: Os e-mails da plataforma não chegaram, o que fazer?
description: Não está recebendo os e-mails da impulseup? Veja causas comuns, como filtros de spam ou bloqueios, e saiba como resolver o problema.
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# Os e-mails da plataforma não chegaram, o que fazer?
Esse tipo de problema pode ocorrer por diversos motivos, como problemas de conexão de rede, filtros de spam ou políticas de segurança do servidor de **e-mail do destinatário**.
Siga as nossas recomendações abaixo!
**Lista de remetentes confiáveis:** Adicione os endereços de e-mail da plataforma à lista de remetentes confiáveis no servidor de e-mail ou no client de e-mail usado.
**Verificação de filtros de spam:** Confirme que os e-mails da plataforma não estão sendo filtrados como spam ou lixo eletrônico.
**Domínios permitidos:** Insira os domínios da plataforma nas listas de domínios permitidos do servidor de e-mail corporativo.
**Verificação de firewalls e gateways:** Garanta que firewalls e gateways de segurança não estejam bloqueando e-mails da plataforma.
**Capacidade da caixa de entrada:** Certifique-se de que as caixas de entrada dos usuários têm espaço suficiente para receber novas mensagens.
Além disso, o e-mail poder ser retido em uma fila de entrega e o status da mensagem pode ser atualizado para "*bloqueado*" ou "*não entregue*", em nossos servidores. Para obter mais informações sobre o motivo do bloqueio, recomendamos verificar com o administrador do servidor de **e-mail do destinatário** ou com o próprio TI da sua empresa.
Qualquer outra dúvida, você pode entrar em contato com o suporte via e-mail (**suporte@impulseup.com**). Vamos verificar o status de envio e ajudar no que for preciso para que os e-mails sejam enviados.
- [Avaliação de Desempenho](https://suporte.impulseup.com/central-ajuda/avalia%C3%A7%C3%A3o-de-desempenho?hsLang=pt-br#main-content)
- [Indicação de Pares](https://suporte.impulseup.com/central-ajuda/avalia%C3%A7%C3%A3o-de-desempenho?hsLang=pt-br#indica%C3%A7%C3%A3o-de-pares)
- [Consenso](https://suporte.impulseup.com/central-ajuda/avalia%C3%A7%C3%A3o-de-desempenho?hsLang=pt-br#consenso)
- [Relatórios](https://suporte.impulseup.com/central-ajuda/avalia%C3%A7%C3%A3o-de-desempenho?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios)
- [N-Box e Calibração](https://suporte.impulseup.com/central-ajuda/avalia%C3%A7%C3%A3o-de-desempenho?hsLang=pt-br#n-box-e-calibra%C3%A7%C3%A3o)
- [Devolutiva](https://suporte.impulseup.com/central-ajuda/avalia%C3%A7%C3%A3o-de-desempenho?hsLang=pt-br#devolutiva)
- [Planilhas](https://suporte.impulseup.com/central-ajuda/avalia%C3%A7%C3%A3o-de-desempenho?hsLang=pt-br#planilhas)
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