O termo Employee Net Promoter Score, ou e-NPS, foi cunhado por Fred Reichheld em um artigo da Harvard Business Review como um indicador de satisfação e lealdade dos colaboradores à empresa.
A mensuração do e-NPS é baseada no Net Promoter Score (NPS) utilizado por empresas para saberem o quanto seus clientes indicariam seus conhecidos para também fecharem negócio com elas.
No caso do e-NPS, a intenção é saber o quanto os colaboradores indicariam a empresa como um bom lugar para se trabalhar.
Para criar uma pesquisa de e-NPS, acesse a página de Pesquisas e clique em Criar nova pesquisa.
Posteriormente, clique em Pesquisa em NPS.
A edição é dividida em quatro etapas.
- Etapa 1t
Na primeira opção é possível inserir um título (1), preencher o campo de instruções aos participantes, definir o tipo da pesquisa (2) e quais campos não devem ser coletados (3).
Sobre os tipos, o anônimo não permite que o colaborador seja identificado nem que os campos de cargo, área e nível e campos customizados sejam coletados.
Já no modo confidencial, o colaborador não é identificado, mas os campos de cago, área, nível e campos customizados são coletados.
- Etapa 2
Na Etapa 2 é possível criar as questões que desejar. Basta clicar em Nova questão
Em Personalizar Escala é possível mudar a nomenclatura definida para os extremos da escala.
Essa alteração também pode ser feita separadamente em uma pergunta específica. Ao passar o cursor em cima da pergunta, aparecerão as opções de Personalizar escala da questão, bem como de Editar e Excluir.
- Etapa 3
Na etapa 3 é possível definir quem responderá a pesquisa de e-NPS.
Ao clicar em Adicionar todos usuários ativos, automaticamente todos os usuários que estiverem ativos na administração de usuários serão inseridos como participantes da pesquisa, incluindo seus dados de área, cargo e nível, que serão usados para análises de respostas, posteriormente.
Ao clicar em Adicionar grupo será possível adicionar grupos de pessoas com características em comum, por exemplo, pessoas de uma área específica, ou cargo.
Caso deseje enviar para apenas uma pessoa, ou para colaboradores específicos sem características em comum, acesse Lista fixa de participantes e clique em Adicionar participantes.
Após isso, selecione as pessoas que desejar. Utilize os filtros que preferir para facilitar a seleção.
Antes de passar para o próximo passo, confira quais pessoas irão receber o convite para responder a pesquisa de e-NPS, clicando em Participantes:
- Etapa 4
Por último, a etapa 4 permite definir a frequência, um prazo pra o próximo envio, a quantidade de dias para responder a pesquisa.
Pesquisas de e-NPS costumam ser aplicadas a cada período de tempo, por esse motivo são mais curtas e rápidas, mas também é possível programar sua disponibilização para ocorrer apenas uma vez.
As opções disponíveis para frequência são: Não se repete; Diariamente; Semanalmente; Quinzenalmente; Mensalmente.
Além disso, é possível definir um prazo para os colaboradores responderem. No exemplo, a pesquisa terá 1 dia de respostas.
Juntamente com o prazo, é possível programar notificações e definir se serão enviadas por e-mai ou via mensagem de texto para avisar sobre o início da pesquisa e quando faltarem três dias ou um dia para o prazo acabar.
Para enviar a pesquisa imediatamente não defina um prazo ainda, basta clicar no botão "Enviar pesquisa":
Para enviar a pesquisa apenas em uma data agendada, defina a frequência configurando a data no símbolo de calendário:
O envio ocorre às 00:30 da data programada.
Após enviar a pesquisa e ela será ativada, será possível acompanhar a adesão dos colaboradores à pesquisa clicando no card na cor verde da pesquisa referente aos dias em que foi enviada e respondida.
Dentro de cada um dos card na opção "Visualizar" será possível checar o status de respostas dos participantes.
As respostas são dadas de modo Confidencial, ou seja, não é possível um usuário com acesso de administração saber exatamente qual colaborador respondeu. Contudo, para possibilitar análises das respostas por área, cargo e nível, esses dados serão coletados dos respondentes da pesquisa.
Para saber mais sobre como analisar a pesquisa acesse Como analisar uma pesquisa?.
Somente colaboradores com acesso por login podem acessar a pesquisa. Para saber mais, acesse Como enviar o convite de login para os usuários?.
Ressalta-se que esses dados são coletados no momento da aplicação da pesquisa. Caso, no futuro, os colaboradores mudem de cargo, área ou nível em seus cadastras, a pesquisa manterá as informações que constavam na época em que responderam as perguntas.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@impulseup.com ou pelo chat localizado no canto inferior esquerdo da plataforma!